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北京市“小幫手”電子服務器配備使用管理辦法(試行)

來源:作者:                       發布時間:2013-12-27

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   第一條  為貫徹落實《北京市人民政府辦公廳轉發市民政局市殘聯關于北京市市民居家養老(助殘)服務(“九養”)辦法的通知》(京政辦發〔2009〕104號)精神,有效推動“小幫手”電子服務器的配備使用和管理工作,為老年人和殘疾人提供生活服務、緊急救助、信息咨詢等電子信息服務,制定本辦法。
   第二條  民政、殘聯、老齡部門結合老年人和殘疾人的實際需求,逐步優化和完善“小幫手”電子服務器功能及服務,更好地服務老年人和殘疾人。
   第三條  “小幫手”電子服務器服務平臺及服務支撐體系由北京市小幫手服務中心運營,由市老齡辦委托市社區服務中心監管;“小幫手”電子服務器終端生產商經政府招標確定。
   第四條  凡具有本市戶籍、有使用需求并具備使用能力的60周歲及以上老年人和16至59周歲重度殘疾人均可配備使用“小幫手”電子服務器。
   第五條  “小幫手”電子服務器由政府采購定制,采取政府補貼、企業資助、個人出資的方式為符合條件的老年人和殘疾人配備使用。政府采購價每臺260元,老年人和殘疾人個人繳納160元(含30元話費),政府補貼100元,余額由企業資助;符合條件的城鎮“三無”、農村“五保”、享受城鄉最低生活保障待遇、民政部門公布的低收入家庭、享受城市重度殘疾人生活困難補助的人群個人繳納60元(含30元話費),政府補貼200元,余額由企業資助。根據《北京市市民居家養老(助殘)券管理使用補充規定(暫行)》(京民老齡發〔2011〕122號),北京市市民居家養老(助殘)券可用于支付“小幫手”電子服務器個人承擔的費用(包括通訊費)。
   第六條  區縣老齡辦和區縣殘聯根據本地區實際情況采取多種方式組織“小幫手”電子服務器的配備使用工作。老年人和殘疾人可在經常居住地社區(村)申辦,經街(鄉、鎮、地區辦事處)審核后,報區縣老齡辦或區縣殘聯認定;有條件的區縣,老年人和殘疾人也可在社區服務中心、小幫手服務中心、網絡提供商營業廳申辦,報區縣老齡辦或區縣殘聯認定。
   第七條  申辦的老年人和殘疾人需填寫《“小幫手”電子服務器申辦認定表》,并與小幫手服務中心、999緊急救援中心、網絡提供商等部門簽訂相關服務協議。
       第八條  區縣老齡辦和區縣殘聯根據實際需求情況向市
老齡辦和市殘聯上報“小幫手”電子服務器發貨單,由終端生產商將“小幫手”電子服務器送到指定地點。
   第九條  老年人和殘疾人與相關部門簽訂的各種協議除本人留存外,其它需逐級交至區縣老齡辦和區縣殘聯,由小幫手服務中心統一收回。根據不同配備使用方式,通過“小幫手”電子服務器申辦認定系統錄入個人信息,由區縣老齡辦和區縣殘聯分別報市老齡辦和市殘聯備案,市老齡辦和市殘聯將個人信息發送至市社區服務中心。市社區服務中心負責個人信息的管理和維護,并與999緊急救援中心共享使用。相關部門對老年人和殘疾人個人信息及相關服務信息承擔保密義務,未經市老齡辦和市殘聯允許不得外泄,違反將承擔法律責任。
   第十條  “小幫手”電子服務器的通訊費用由使用者承擔,按照網絡提供商的相關資費標準執行。
   第十一條  “小幫手”電子服務器可通過短信形式開通漫游服務功能。用戶撥打“96156” 服務熱線,可獲得咨詢服務、代撥電話、代發短信、代訂鬧鐘、代防騷擾、代存電話、心理咨詢、法律咨詢和社區便民信息等服務。
   第十二條  暫停使用和恢復使用“小幫手”電子服務器的,按照網絡提供商的相關規定執行。欠費三個月后系統自動銷號。因“小幫手”關愛卡損壞、丟失等原因需原號補卡的用戶,持有效證件到指定地點辦理。
   第十三條  已配備使用的用戶因各種原因需再次配備使用的,按程序重新申辦,并繳納個人負擔費用。
   第十四條  “小幫手”電子服務器的售后服務采取售后服務熱線和售后服務網點與社區服務信息聯絡員“點線結合”的方式。用戶在使用“小幫手”電子服務器過程中如遇售后服務問題可撥打400-610-1999服務熱線咨詢。在規定時間內退機的,到收取個人繳納費用的部門辦理,由終端生產商統一回收。
    第十五條  “小幫手”電子服務器的“三包”責任和義務按國家有關規定執行。主機保修期1年,電池保修期6個月,充電器(充電座)保修期1年,外接有線耳機保修期3個月。“小幫手”電子服務器出現不開機、不顯示、無聲音、不識卡等故障,用戶在7日內可以退貨、換貨或者修理;在15日內可以換貨或者修理。超過保修期的;未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的(如使用非原裝充電器和耳機、進液、顯示屏碎裂、外殼碎裂、摔壞等人為損壞的);在非指定服務中心私自維修造成損壞的;因不可抗力造成損壞的等收取合理的修理費用。
    第十六條  行動不便的老年人或殘疾人等特殊用戶,由終端生產商根據實際情況安排當地服務網點工作人員或派專人提供上門售后服務。建立社區服務信息聯絡員隊伍的地區,可由信息聯絡員通過快遞的方式將“小幫手”電子服務器送至終端生產商指定地點,快遞費用由終端生產商承擔。
    第十七條  每批“小幫手”電子服務器配備使用工作完成后,各區縣要認真進行結算工作,為有需求的老年人和殘疾人開具財政部門印制的《北京市行政事業單位統一銀錢收據》。各區縣要按時上報《“小幫手”電子服務器配備使用統計表》和《“小幫手”電子服務器配備使用統計明細表》,原則上完成一批“小幫手”電子服務器配備使用工作后,再進行下一批的配備使用工作。收取的老年人和殘疾人的購機費用由區縣老齡辦和區縣殘聯匯至市老齡協會帳戶和市殘聯帳戶。
    第十八條  各級老齡和殘聯部門要充分認識到開展“小幫手”電子服務器配備使用工作的重要意義,進一步提高為老年人和殘疾人服務的意識,加強宣傳,使更多的老年人和
殘疾人了解熟悉和學會使用“小幫手”電子服務器,真正為老年人和殘疾人的日常生活提供便利條件。
    終端生產商和小幫手服務中心要協助區縣做好宣傳、使用輔導等工作。
    第十九條  本辦法自下發之日起施行。貫徹實施中的具體問題,由市老齡辦和市殘聯負責解釋。原《北京市“小幫手”電子服務器配備使用辦法(暫行)的通知》(京民老齡發〔2010〕194號)同時廢止。
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